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“客户至上,服务为本”营销中心公开课专场霸气开讲

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作为江苏新沿海商品交易中心阵容最为强大的一个部门,营销中心在业务开发、会员服务小组走访、会员单位专业培训等工作中都扮演着不可替代的关键角色,为新沿海的“稳进远行”提供着最为直接的动力支持。今年年初企划部的加入,更加凸显出了营销中心的“营销”属性,新沿海会员单位的品牌推广工作也在营销中心的影响下逐渐开展起来。

近日,新沿海企业文化建设内部公开课系列讲座来到营销中心的主场,来自各中心部门的伙伴齐聚新地中心会议室,认真聆听了 “营销中心”的主题公开课。

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“经常出差”“作息时间不规律”“没有周末节假日”是其它部门伙伴对会员发展中心同事的普遍印象。事实上,他们的工作远非大家想象的那样。会员发展中心二组胡超超对本部门日常的服务工作进行了介绍,当讲到客户接待的礼节时,在座的各位伙伴纷纷为他们严谨而周到的服务细节而惊叹!事实上,江苏新沿海商品交易中心良好的服务口碑也正是他们和其它部门的同事一点一滴的努力积累起来的。除了会员服务,业务开发也是会员发展中心工作的重中之重,在接下来的《市场开发》课程中,胡经理对业务开发的一套流程做了详细的讲解,让其它部门的同事对会员发展中心有了进一步的了解。

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企划部作为营销中心的“新生”,在2015年已将大部分精力投入到了会员单位品牌推广的工作中,增添了营销中心的“营销”属性,形成了“业务开发与会员服务、专业培训、会员单位营销”三管齐下的新型职能结构。

在这次营销中心的内部公开课上,企划部首先从基础的文案和设计工作的介绍开始,用类比的方法明确了企划工作的性质,同时结合实例给大家讲述了文案稿写作的过程。在文案课程的结尾,企划部还呼吁大家积极参与新沿海内部公开课,在对兄弟部门有更多了解的基础上实现更紧密的合作。企划美工则为大家讲解了PS的基础技能,现场演示了如何简单的调整位图以及自制证件照,引发了在座女同事的强烈兴趣。

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压轴登场的是新沿海公认的会员服务中心“金牌”讲师张舒,她结合丰富的培训经验亲授“克服上台紧张”的五条“秘籍”。时间已接近正午,为了让大家集中注意力,她首先请几位同事上台玩了一个“脱口秀”游戏,要求参与的伙伴根据随机抽到的关键词做一分钟的即兴演讲。台上的伙伴被一连串的措手不及弄得惊慌失措,讲师由此引入正题。

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接着,“金牌”讲师从心里因素、演讲辅助元素和上台经验几个方面为台下学员们上了一堂提升演讲自信和效果的纯干货课程。由于是心理学科班出身,加上丰富的实战经验,她在讲解的过程中显得游刃有余,姿态落落大方,肢体语言配合得天衣无缝,连珠妙语也不断引发现场听众阵阵欢笑,取得了良好的培训效果,得到了学员们的一致认可和好评。

作为营销中心服务的一个窗口,会员服务中心2015年全年实地到访40余家会员单位,累计培训60余场次,成为新沿海的明星服务项目之一。今后,营销中心还将继续把工作重心放在会员单位的服务工作上,从“业务、培训、营销”三个层面协同其它部门共同将新沿海的服务质量推向新的高度。


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