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“建立提升机制,打造服务生态”新沿海交易部召开首届服

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12月18日下午,与往日忙碌的景象不同,江苏新沿海商品交易中心交易部的办公区域异常安静。彼时,交易部全体成员正在会议室里进行部门服务质量的课题探讨,他们在这次研讨会上重点对电话服务、在线服务中经常遇到的问题和困惑,进行了深入的分析和总结,并在此基础上提出了针对性的试行解决方案。

研讨会上,交易部的伙伴们踊跃参与,积极发言,逐步展开了对本部门客服工作的深度研讨。尽管客服在日常工作中的努力大家都有目共睹,但在随后的电话录音及在线服务资料的研究中,大家仍不得不承认在诸多细节上仍有较大的提升空间,本部门同事之间的服务水准甚至都有不小的差距。随后,交易部的伙伴们共同梳理了需要继续完善的服务细节条目,并逐条讨论给出了试行方案。交易部负责人最后表示,将不定期检查本次研讨会上提出的服务质量改进的工作进度,并将在下一次的研讨会上做出总结,希望交易部的各位同事能够将分享交流的心得体会运用到实际的工作中,努力提升客服工作的专业度和客户的满意度。

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优质“服务”是新沿海一直以来的执着追求。2015年11月交易中心成功更名,标志着新沿海步入了发展的新阶段,江苏新沿海商品交易中心董事长在发布会致辞中也再次将“服务”定义为今后发展的重要主题之一,这也和新沿海“成为国内一流的大宗商品现货服务平台”的愿景十分契合。为此,新沿海不仅先后提出了“七星会员服务体系”和“服务年”这样有远见的先进服务理念,还通过会员服务小组的走访、会员单位的上门培训以及品牌推广工作的逐步对接将服务工作落到实处。新沿海优质服务的口碑更离不开客服中心这扇“窗口”一点一滴的积累,本次交易部发起的首届服务质量研讨会,是在微观层面建设服务质量自我提升机制的有益尝试,开新沿海服务生态建设的先河,为新沿海由内而外提升服务质量提供了一条新思路,也为持续不断提升新沿海“服务力”提供了根本的动力支持。


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